بيان معالجة البيانات
آخر تحديث: 2026-10-08
وصول الذكاء الاصطناعي إلى بيانات العملاء
- بيانات العملاء محفوظة في نظام إدارة الأعمال (Business Manager). يصل الذكاء الاصطناعي (مثل Claude) إليها آليًا عبر طريق واحد فقط، هو موصّل GBP MCP لدى فذ. لا يحتفظ الموصّل نفسه ببيانات العملاء، ونظام إدارة الأعمال هو الذي يقرّر ما يخرج. أما الملفات والصور التي يرفعها الموظف بيده داخل محادثة الذكاء الاصطناعي، فيغطيها البند 5.
- نحفظ في نظام إدارة الأعمال نسخة من مراجعات جوجل للفروع المرتبطة بالعميل: نص المراجعة وتقييمها، واسم كاتبها وما إذا كان مجهولًا، ونص ردّ النشاط التجاري عليها. تبقى ما دامت اتفاقية العميل سارية، وتحذفها عملية الحذف عند انتهاء الاتفاقية بعد فترة التصدير (30 يومًا افتراضيًا)، وفي كل الأحوال خلال 90 يومًا من انتهاء الاتفاقية. يرسل جوجل اسم كاتب المراجعة مع المراجعة، ويحفظه نظام إدارة الأعمال، ويحذفه قبل خروج المراجعة منه إلى الذكاء الاصطناعي أو إلى ملف تصدير إذا لم يكن مسموحًا. ولكل عميل إذنان منفصلان: ما يراه فريقنا، وما يصل إلى الذكاء الاصطناعي. ولا يتجاوز ما يصل إلى الذكاء الاصطناعي ما يراه الفريق. ويتم إخفاء الهوية في طبقة واحدة فقط، هي نظام إدارة الأعمال.
- أسماء كتّاب المراجعات ومعرّفاتهم لا تصل إلى الذكاء الاصطناعي إلا إذا فُتح إذنها لذلك العميل تحديدًا. وإذا كان عقد العميل يقفل هذا الإذن، فلا يُفتح إلا بموافقة العميل نفسه. تُرسل الموافقة إلى البريد الرسمي المذكور في العقد، ويؤكدها العميل برمز يصل إلى بريده. ويستطيع العميل أن يوافق على بعض البنود ويرفض غيرها، وتُسجَّل موافقته بالتاريخ والوقت. وإذا حُذف العميل من أنظمتنا، يبقى سجل موافقته وسجل أي سحب لها كاملين دليلًا عليهما، بما في ذلك البريد الذي وصله الطلب، وعنوان الإنترنت (IP) ونوع المتصفح اللذان أُكّد منهما، وبصمة رقمية للنص الذي عُرض عليه، والتاريخ والوقت.
- يعمل الموصّل في الاتجاهين: يقرأ الذكاء الاصطناعي عبره بيانات العميل (الملف التجاري، والمراجعات، والأداء)، ويكتب عبره شيئًا واحدًا هو الرد على المراجعات، ولا يُنشر الرد إلا بعد تأكيد الموظف. ما قِسناه: لا يحتوي نظام إدارة الأعمال ولا الموصّل على أي مكتبة لمزوّد ذكاء اصطناعي، ولا على عنوان خدمة ذكاء اصطناعي، ولا على مفتاح لها. وقد قِيس ذلك بالأداة نفسها في الخادمين، ومعها اختبار ضابط يتأكد أن الأداة تكتشف ما زُرع لها عمدًا، وذلك بتاريخ 2026-09-30 على الإصدار المنشور. وأي قدرة جديدة للذكاء الاصطناعي تُضاف إلى هذا البيان قبل تفعيلها.
- ما لم نقِسه، وهو التزام سلوكي: لا تمنع الأنظمة الموظف من أن يكتب بيده اسم شخص أو أي بيانات أخرى داخل محادثة الذكاء الاصطناعي، أو أن يرفع إليها ملفًا أو صورة. نلتزم بتدريب الفريق ومنع ذلك، لكنه ليس ضمانًا تقنيًا.
- كل تعديل أو رد يتم عبر الذكاء الاصطناعي يُسجَّل في سجل العميل باسم الموظف الذي طلبه.
تُحفظ جميع البيانات في خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (Contabo)، وتجري معالجة الذكاء الاصطناعي خارج المملكة العربية السعودية، ولا نَعِد بالتخزين داخل المملكة.